Envíos y devoluciones

Formas de envío y plazos de entrega

Sólo se entregarán pedidos en España peninsular (para envíos a las islas, póngase en contacto con nosotros).El plazo de envío, es decir, el que tardamos en tener tu pedido listo es de 1 a 3 días laborales a partir de la fecha de recepción del pedido. A éste hay que sumar el tiempo de transporte, que habitualmente es de 1 a 3 días laborables. Los envíos realizados a la Comunidad de Madrid tienen un coste de 4,95€, al resto de las Comunidades de 5,95€. En ambos casos serán gratis por compras superiores a 50€. Los gastos de envío de todos pedidos los cuya recogida se haga en Manzanares el Real serán gratis también.

Los pedidos serán enviados directamente desde www.entrerocas.com a través de sus operadores logísticos.

El cálculo de los gastos de envío se produce de manera dinámica en función de los productos que tenga en su cesta de la compra.

En el caso de no haber un responsable para la recepción del paquete en la dirección indicada de entrega, se hará un segundo intento a través de sms para concretar día y hora. 

Si no recibe su compra en el tiempo estimado deberá ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de www.entrerocas.com. Puede escribirnos a clientes@entrerocas.com o llamar al 635590658. Desde el momento en el que tengamos su notificación realizaremos las gestiones oportunas para averiguar por qué no lo ha recibido en el tiempo acordado.

Devoluciones

Si en el pedido recibido encuentras algún producto defectuoso debes ponerte en contacto a través del email clientes@entrerocas.com, llamar al 635590658 o usar nuestra sección de contacto.

Podrás devolvernos la mercancía siempre que nos lo comuniques en el plazo de 14 días después de recibir el pedido y siempre que se mantenga en óptimo estado su embalaje (en el caso de ser un producto embalado), etiqueta y no haya sido usada. La devolución debe llegarnos antes de 14 días naturales a contar desde que nos comuniques tu intención de devolvernos el producto.

Todos nuestros productos son personalizados, los elaboramos de forma artesanal a partir del momento en el que recibimos el pedido, por lo que no admitimos devoluciones de productos que no sean defectuosos. Por favor, presta mucha atención a nuestras guías de tallas antes de realizar el pedido para asegurarte de que es la que necesitas.

Siempre que la devolución responda a defectos del producto, www.entrerocas.com asume los gastos de envío ocasionados por la devolución. Podrás solicitar la devolución del importe, reponerlo o sustituirlo por otros artículos.

La devolución se llevará a cabo mediante transferencia bancaria al número de cuenta que nos facilites en un plazo no superior a 14 días naturales a contar desde la recepción de la llegada de los productos devueltos a nuestro taller.